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* Les articles en promotion à 40 % ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Tous les commandes canadiennes sont sans frais de retour*. Soucieux de la qualité des produits que nous proposons et de la satisfaction de nos clients, nous proposons une politique de retour de 30 jours et une garantie à vie limitée. Pour toutes questions complémentaires à la suite de la lecture de cette page d’informations, nous vous invitons à contacter directement notre service à la clientèle au info@hooke.com ou au 418-524-4443 poste #226. Nous offrons également le service de chat en direct sur le site.
Veuillez noter que les vêtements doivent être retournés dans un parfait état, prêts à la vente. Si un nettoyage ou une remise à neuf est nécessaire, un frais de manutention de 15$ sera déduit de votre retour. Advenant une telle situation, des photos vous seront transmises à l'appui.
Politique de retours et échanges de produits achetés sur hooke.com
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivants le moment où vous recevrez votre commande.
Comment effectuer un retour en ligne?
Comment effectuer un échange en ligne?
Quels produits peuvent être retournés ou échangés?
Les articles retournés ou échangés doivent être en parfaite condition. Les produits ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Les étiquettes d’origine doivent toujours être attachées au produit.
* À noter que les articles achetés lors de promotion allant au-delà de 40% de rabais, de ventes d’entrepôt ou de vente d’échantillons, sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables.
Quel est le délai de remboursement d’un produit?
J’ai reçu le mauvais produit ou la mauvaise grandeur dans ma commande.
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Pour ce faire vous devrez :
À noter que les articles achetés lors de promotion sont des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables.
Pour tout produit Hooké acheté chez un détaillant autorisé, la politique de retour pour ce dernier s’applique. Nous vous invitons à le contacter directement pour obtenir de plus amples renseignements.
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez nous communiquez votre demande à garantie@hooke.com
Confiants et fiers de la durabilité et qualité de nos produits, nous offrons à nos clients une garantie à vie limitée sur les vêtements Hooké pour adulte. Veuillez noter que les produits pour enfants sont couverts par une garantie d’un an. La garantie protège l’acheteur initial du produit contre les défauts de matériaux et de fabrication qui sont hors de son contrôle. À noter que la garantie limitée ne protège pas contre les dommages engendrés par une usure normale, un entretien inadéquat et la négligence du produit, une utilisation abusive, un accident, ou la dégradation naturelle des matériaux et couleurs survenant à la suite d’une longue période de temps. Il nous fera plaisir de remplacer ou réparer tout produit ne correspondant pas aux spécifications énoncées plus haut.
Pour tout produit Hooké acheté chez un détaillant agréé, la politique de garantie de ce dernier s'applique. Nous vous invitons à les contacter directement pour plus d'informations.
En ce qui a trait à la garantie des produits de marques autres que Hooké offertes sur le site web et en boutique, nous vous invitons à les contacter directement pour obtenir de plus amples renseignements sur leurs différentes garanties.
